📦 Política de Trocas e Devoluções

Arco Íris Eletrônicos

 

Na Arco Íris Eletrônicos, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e queremos garantir que você tenha uma experiência justa, segura e transparente na hora de trocar ou devolver um produto.

 

📅 PRAZOS LEGAIS

Desistência de compra online (arrependimento):

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

 

O produto deve estar sem sinais de uso, com lacres intactos e embalagem original.

 

O reembolso será feito após análise das condições do produto.

 

Produto com defeito (vício aparente):

 

Você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis, como eletrônicos) para relatar defeitos.

 

O prazo começa a contar a partir da data da entrega.

 

O produto será enviado para assistência técnica. Se não for consertado em até 30 dias, você pode escolher entre:

 

Troca por um novo,

 

Devolução do valor pago,

 

Abatimento proporcional no preço.

 

🔄 TROCA POR GOSTO OU TAMANHO (LOJA FÍSICA)

A troca por motivos não obrigatórios por lei (ex: "não gostei" ou "presente não serviu") pode ser feita em até 7 dias corridos, desde que:

 

O produto esteja sem uso,

 

Com a nota fiscal,

 

Em embalagem original.

 

Obs.: A troca por gosto é uma cortesia da loja, não obrigatória por lei.

 

⚠️ ITENS QUE NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO:

Produtos com sinais de mau uso, danos causados por queda ou água.

 

Produtos sem nota fiscal ou fora do prazo.

 

Fones de ouvido, pilhas, baterias e produtos de uso íntimo, quando abertos (por motivos sanitários).

 

Software, licenças ou cartões pré-pagos com selos violados.

 

🧾 DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA

Nota fiscal original (DANFE)

 

Documento de identificação com foto

 

Descrição clara do motivo da troca ou devolução

 

📬 COMO SOLICITAR

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp, e-mail ou diretamente em uma de nossas lojas. Nosso time vai orientar o passo a passo direitinho!

 

🤝 NOSSO COMPROMISSO

Aqui na Arco Íris Eletrônicos, a gente joga limpo. Valorizamos cada cliente e seguimos as leis pra garantir seus direitos. Se tiver qualquer problema, fala com a gente que vamos resolver com respeito, agilidade e bom senso.